Política básica del acuario Aqua World Ibaraki Oarai para la prevención del acoso a los clientes
1. Política básica
La Fundación para la Promoción Cultural de Ibaraki (en adelante, "la Fundación"), como organización involucrada en la gestión del Acuario Aqua World Ibaraki Oarai y en la promoción de la cultura y las artes, considera una responsabilidad importante proporcionar un entorno en el que todos los clientes puedan disfrutar con tranquilidad, así como crear un lugar de trabajo en el que los empleados puedan desempeñar sus funciones de forma segura y con dignidad.
Por otro lado, los abusos verbales, los comportamientos intimidatorios o las exigencias excesivas de los clientes hacia los miembros del personal que exceden las normas de la Fundación no solo obstaculizan el buen funcionamiento, sino que también representan una seria amenaza para la seguridad y la salud física y mental de los empleados.
Nuestra fundación ha establecido una "Política básica para la prevención del acoso a los clientes" para garantizar la seguridad física y mental de nuestro personal y mantener el buen funcionamiento de nuestras instalaciones.
Responderemos con sinceridad a las opiniones y peticiones legítimas, pero adoptaremos una postura firme y apropiada contra cualquier comportamiento que sea irrazonable según las normas sociales, como el lenguaje abusivo, la intimidación, las exigencias excesivas o la detención prolongada.
2. Definición de acoso al cliente
De acuerdo con las directrices del Ministerio de Salud, Trabajo y Bienestar, nuestra fundación define el "acoso al cliente" como cualquier acto que cumpla con los tres requisitos siguientes.
- Esto se refiere a las palabras y acciones de los clientes, socios comerciales, usuarios de las instalaciones y otras personas involucradas en las actividades de la Fundación, que tienen lugar en el lugar de trabajo.
- En vista de la naturaleza del trabajo realizado por el empleado y otras circunstancias, excede lo que es socialmente aceptable.
- Tales palabras y acciones pueden perjudicar el ambiente laboral de los empleados.
● En cuanto a explicaciones exhaustivas basadas en adaptaciones razonables
Nos esforzaremos por prohibir el trato discriminatorio injusto por motivos de discapacidad, de conformidad con la Ley de Promoción de la Eliminación de la Discriminación por Motivos de Discapacidad, y por brindar explicaciones detalladas y respuestas adecuadas basadas en ajustes razonables. Sin embargo, no se tolerarán bajo ninguna circunstancia actos como la violencia, el lenguaje abusivo y la denigración de la reputación de una persona.
3. Ejemplos de comportamientos que constituyen acoso al cliente.
Los siguientes son ejemplos específicos de comportamientos que constituyen acoso al cliente dentro de nuestra fundación:
<Contenido que excede lo socialmente aceptable>
- Solicitudes sin justificación o no relacionadas con el producto o servicio.
- Solicitudes que excedan significativamente los servicios previstos en el contrato, etc.
- Peticiones que son extremadamente difíciles o imposibles de cumplir.
- Demandas injustas de indemnización
<Medios o métodos que exceden lo socialmente aceptable>
- Agresiones físicas (agresión, lesiones, etc.)
- Ataques psicológicos (amenazas, calumnias, difamación, insultos, abuso verbal, postración forzada, etc.)
- comportamiento coercitivo
- Palabras y acciones persistentes y persistentes
- Comportamiento coercitivo (negativa a marcharse, merodeo, encarcelamiento, etc.)
4. Postura sobre cómo responder al acoso por parte de los clientes.
Para proteger a nuestros empleados del acoso por parte de los clientes, nuestra fundación adoptará las siguientes medidas según la situación:
●"Rechazo organizativo" y finalización del diálogo.
Si alguna conducta se considera irrazonable según las normas sociales generalmente aceptadas, el empleado en cuestión cesará inmediatamente la conversación y un gerente (empleado de mayor jerarquía) se adelantará para rechazar firmemente la solicitud en nombre de la organización.
●Suspensión de la prestación del servicio y solicitud de desalojo del local (orden de desahucio).
Si no acata nuestras advertencias u órdenes, suspenderemos inmediatamente la prestación de servicios y le exigiremos que abandone las instalaciones lo antes posible (orden de desalojo). Si permanece en el lugar, emprenderemos acciones legales contra usted por allanamiento de morada u otros delitos.
●Cooperación inmediata con la policía y organizaciones relacionadas (abogados, agencias gubernamentales, etc.).
En casos de alto riesgo, como actos de violencia, coacción para obtener disculpas, intimidación o negativa a marcharse, denunciaremos inmediatamente el asunto a la policía sin dudarlo y tomaremos medidas estrictas.
● Preservación de pruebas mediante grabaciones de audio y vídeo
Para garantizar la seguridad de nuestros clientes y empleados, y para mejorar nuestros servicios, podemos grabar vídeos y audios de las conversaciones que se produzcan dentro de nuestras instalaciones y áreas de recepción.
● Acciones legales contra publicaciones inapropiadas en redes sociales, etc.
Si detectamos publicaciones inapropiadas, fotografías no autorizadas que permitan identificar a empleados individuales o difamación en internet o en las redes sociales, emprenderemos acciones legales (como solicitudes de eliminación o de divulgación de información basadas en la Ley de Limitación de Responsabilidad del Proveedor) en colaboración con abogados, organizaciones especializadas y los departamentos prefecturales pertinentes.
Para garantizar una experiencia cómoda para todos nuestros huéspedes, les pedimos amablemente su comportamiento respetuoso, comprensión y cooperación en lo que respecta a la gestión de las instalaciones y el rendimiento.